Customer Background
坐落在南阿巴拉契亚山脉连绵起伏的丘陵之中， Uplands Village 是一个600英亩的退休和辅助生活社区，住着300多名居民，由169个服务提供者提供支持. 这是一个单一的大校园，有许多办公楼和生活区.
”Hiscall的团队提出了许多很棒的想法，这些想法的附加价值远远超出了他们所销售的技术.
HERSCHEL MURNER高地村首席运营官和IT总监
Challenges
尽管高地村以其提供的医疗服务而闻名, 过时的btc365平台在家庭成员和任何互动的人之间造成了误解, by phone, with Uplands Village. 最大的问题是btc365平台不允许转账. When someone called in, to the main line or any direct line, 如果他们需要和其他人谈谈, 他们会得到一个电话号码，并被要求回拨，而不是被调走. 有时他们想找的人就在隔壁办公室.
这造成了一种感觉，即高地村由许多独立的部门组成，而住宅护理设施相隔数英里. 根据高地村首席运营官和IT总监的说法, Herschel Murner, “没人知道怎么联系别人. 虽然我们在身体上团结一致，但那些在电话上与我们打交道的人却不是这样认为的.”
另一个重要问题是24小时通讯困难, 这对高地村来说非常重要. 他们需要一个集成系统，允许:
- 所有员工和居民不分昼夜都能方便地联系到.
- 紧急护理人员，无论在办公桌上还是不在办公桌上，都要立即联系到他们.
- 要监控进出不同校园地点的电话流量.
- 知道报警电话是什么时候打的，是谁打的.
- 易于扩张以适应计划的增长
Solution
Hiscall
赫歇尔在之前的工作中曾与他共事, 知道他们的名声很好, 再加上长期住院护理客户的丰富经验. Herschel commented, “我记得他的团队提出了很多很棒的想法，这些想法的附加价值远远超出了他们所销售的技术.”
upands Village决定与Hiscall合作的另一个原因是，Hiscall在与大客户合作方面的经验，这些客户通常希望获得非常高水平的服务，而小型或不太以客户为中心的公司并不总是能提供这种服务.
Avaya
经过对客户需求的深入研究，Hiscall推荐 Avaya IP办公服务器版，在每个主校园大楼都有网关. When implemented, 解决方案涉及IP桌面的混合, digital, and analog stations, 根据用户需求和现有布线基础设施. To supplement the solution, 许多员工现在使用IP无线手机，通过Hiscall提供的公司WiFi网络在许多校园建筑中移动.
因为24/7/365的通信是另一个巨大的需求, Avaya解决方案包括移动孪生, 将移动电话用作内部办公室分机的“孪生”功能是什么. 桌上电话响了，员工的手机也响了. 除了商业站, 他在每个房间都设立了直拨电话站.
“尽管他的电话提供了广泛的员工培训，但我们真的不需要太多. The system was easy to learn. 我们最大的挑战是摆脱使用旧系统所产生的坏习惯,” stated Herschel.
Results
高地村对这个系统和他的电话都非常满意. 赫歇尔说:“我们的工作人员很高兴他们现在可以找到人了。. “实际上，他们所要做的就是拨打分机，btc365平台就会找到他们. 这对护士尤其有用, 让他们在下班后与家人沟通时反应更迅速.”
此外还大大提高了员工的满意度和工作效率, 在家庭成员和供应商中也有更好的声誉, 通信系统投诉减少了90%，高地村估计他们每年节省的成本约为12美元,000.
