Customer Background
Discovery Park of America, located in Union City, TN, 是否有超过70人的多幢教育及娱乐场所,000平方英尺的展品位于探索中心, 还有超过50英亩的额外土地, gardens and exhibits to explore.
探索公园的中心是探索中心, a 100,000平方英尺的建筑展示了9个画廊, 举行大型会议和社会活动的大厅, 还有一个巨大的人体滑梯，这是探索公园独有的. 通信组合的最后组成部分是两个场外仓库，它们是公园运营不可或缺的一部分.
”When we opened our doors, 我们有一个世界级的设施，由一个领先的btc365平台支持，但我们很快就跟不上了.
KARL JOHNSONDiscovery Park’s System’s Director
The Challenges
Within a few years of opening, 探索公园开始经历一些通信系统的缺陷. 由于发展迅速，他们已经超过了原来的btc365平台. 他们最想要的一些功能却缺失了, like advanced call routing, 桌面语音邮件集成和远程管理录音信息, 比如更新公园的营业时间.
另一个主要问题是与管理公园入口的人员沟通. 这些门是由一个没有集成到主系统中的对讲机支持的. 在紧急情况下寻找客人或员工时, 对于所有参与者来说，这通常是耗时和令人沮丧的.
第三个问题与探索公园的“蓝光”紧急呼叫系统有关. 电话亭遍布整个公园, 通过单独的btc365平台提供紧急呼叫. 明亮的蓝色灯光，在很远的地方都能看到，被用来标记位置. 电话亭被设置成只能打一个电话. If no one answered the phone, or it was busy, 紧急情况得到解决的关键时间已经过去了.
最后一个问题是在半径为3 / 4英里的范围内广播无线信号，用于互联网和拨号音接入. 公园的无线网络必须连接三个游客入口, main headquarters, meeting rooms, 以及横跨50英亩公园的众多行政和展览建筑. 即时和持续的连接是最重要的.
Solution
Hiscall
当探索公园系统的主管, Karl Johnson, 征求更新公园通讯系统的建议, he included Hiscall for several reasons. 卡尔以前和他一起工作过，对结果很满意. 探索公园也加入了Hiscall，这是基于他们在诚实、服务和培训方面的声誉.
当卡尔联系Hiscall的客户推荐人时，他得到了强有力的支持. “They were all pleased with Hiscall,” stated Karl, 尤其是他们对bt365游戏平台的深入了解, 良好的客户支持和高尚的道德品质.卡尔补充说，“当要做最后的决定时，他的电话是明确的选择。.”
Avaya
解决方案涉及Avaya的IP Office 500系统和Voice Mail Pro. 根据需要的手机类型，探索公园选择了IP和数字电话. 他们还为传真机、对讲机和宝利通会议电话选择了模拟设备. Commented Karl, “The system, overall, is light years ahead of what we had, 但我最喜欢的一点是它的硬件都是安装在机架上的, 而不是挂在墙上到处都是电缆.”
Once the system was in place, 他举办了培训课程，带领探索公园的员工了解系统设置和他们认为最有用的功能. “系统本身是用户友好的，”卡尔补充说，“每一步都有有用的提示.”
Results
探索公园现在有了一个解决方案，可以对整个系统进行集中管理, including call routing, call and message recording, 语音信箱(电话和桌面)和更多. 也许最重要的是，随着公园的发展，这个系统可以很容易地扩展.
“蓝光”手机现在可以直接拨打公园周围的任何电话, 包括安全人员的手机. 闸呼系统有一个集成到整个系统中的对讲机, 所以当有人按对讲机按钮时, 它会发出任何一行或几行输入的信号. 仓库由专用无线链路支持, 将呼叫路由为主线的延伸.
According to Karl, “每个人都喜欢的一个功能是手机内置的目录, instead of having to constantly update, 打印并分发姓名和扩展名列表. 虽然我无法找到具体的ROI测量方法, I can tell you this,” added Karl, “我们与Hiscall和Avaya合作的决定获得了巨大的回报.”
